ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про замовлення, купівлю-продаж і доставку товарів дистанційним способом

Редакція чинна з моменту публікації на сайті https://imperiia-santekhniky.ua/

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією фізичної особи-підприємця Фридрих Сергій Олегович (далі — Продавець) укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин «Імперія Сантехніки», розміщений за адресою https://imperiia-santekhniky.ua/ (далі — Сайт).

1.2. Цей Договір є публічним договором та договором приєднання у розумінні положень чинного законодавства України. Його умови є однаковими для всіх покупців без надання переваги одному покупцю перед іншим, крім випадків, передбачених законодавством.

1.3. Оформлюючи замовлення на Сайті, підтверджуючи замовлення телефоном, у месенджерах, електронною поштою або іншим способом дистанційного зв'язку, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору, розуміє їх та погоджується з ними в повному обсязі.

1.4. Акцептом цієї оферти вважається вчинення Покупцем дій, що свідчать про намір укласти договір, зокрема: оформлення замовлення на Сайті, підтвердження замовлення, оплата замовлення повністю або частково, вибір способу доставки та/або отримання товару.

1.5. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Покупцем умов цієї оферти у порядку, передбаченому законодавством України та цим Договором. Порядок укладення електронного договору регулюється, зокрема, Законом України «Про електронну комерцію».

1.6. Покупцем може бути фізична особа, яка досягла 18-річного віку та має повну цивільну дієздатність, а також фізична особа-підприємець або юридична особа. Особи, які не досягли 18 років, можуть користуватися Сайтом лише за згодою та під наглядом батьків або законних представників.

1.7. Автентичним текстом цього Договору є текст українською мовою. Переклади на інші мови мають виключно інформаційний характер.

2. Терміни та визначення

2.1. У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

Сайт — вебсайт інтернет-магазину Продавця, розміщений у мережі Інтернет за адресою https://imperiia-santekhniky.ua/.

Інтернет-магазин — засіб для представлення, продажу або реалізації товарів дистанційним способом шляхом укладення електронних правочинів.

Продавець — ФОП Фридрих Сергій Олегович, який розміщує на Сайті інформацію про товари та здійснює їх продаж дистанційним способом.

Покупець — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформила замовлення на Сайті та прийняла умови цього Договору.

Товар — сантехніка, меблі для ванної кімнати, кераміка, змішувачі, душові системи, аксесуари, комплектуючі, інсталяції, ванни, умивальники, унітази, біде, рушникосушарки, кухонні мийки та інші товари, представлені на Сайті.

Товар під замовлення — товар, виготовлений або поставлений спеціально для Покупця на індивідуальних умовах (розмір, колір, комплектація, виконання), у тому числі імпортований з європейських фабрик під конкретне замовлення.

Складський товар — товар, що знаходиться на складі Продавця в Україні та готовий до відвантаження без додаткового виготовлення або імпорту.

Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання одного або кількох товарів, поданий через Сайт або іншим погодженим дистанційним способом.

Акцепт — повне й безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору.

Служба доставки / Перевізник — третя особа, яка надає послуги перевезення, доставки, зберігання та/або видачі товару Покупцеві.

Особливе (спеціальне) покриття — декоративне покриття товару (матове, кольорове, PVD, брашоване, чорне, золоте, бронзове, мідне, графітове, нікелеве, під старовину тощо), яке потребує спеціальних умов догляду та експлуатації згідно з інструкціями виробника.

Передплата — повна або часткова оплата товару Покупцем до моменту його фактичної передачі, що підтверджує погодження Покупцем усіх характеристик, ціни та строків поставки.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар на умовах цього Договору.

3.2. Цей Договір регулює відносини між Продавцем і Покупцем щодо:

• ознайомлення Покупця з асортиментом товарів на Сайті;

• оформлення та підтвердження замовлення;

• оплати товару;

• доставки або самовивозу товару;

• повернення, обміну товару та врегулювання претензій;

• обробки персональних даних Покупця в межах, необхідних для виконання замовлення.

3.3. Найменування товару, його артикул, комплектація, ціна, орієнтовний строк поставки та інші характеристики зазначаються на Сайті, у рахунку, специфікації, повідомленні менеджера або в іншому документі/повідомленні, що супроводжує замовлення.

3.4. Товари, що реалізуються Продавцем, поділяються на дві категорії: складський товар та товар під замовлення. Особливі умови щодо товарів під замовлення визначені у розділі 7 цього Договору.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Покупець має право оформити замовлення на будь-який товар, представлений на Сайті, за умови його наявності або можливості поставки під замовлення.

4.2. Замовлення може бути оформлене:

• через кошик на Сайті;

• телефоном;

• через месенджери;

• електронною поштою на адресу info@imperiia-santekhniky.ua;

• іншим способом, погодженим Продавцем.

4.3. При оформленні замовлення Покупець зобов'язаний надати достовірну інформацію, необхідну для виконання замовлення, зокрема: прізвище, ім'я, номер телефону, адресу доставки, email, а також інші дані, якщо вони потрібні для належного виконання замовлення.

4.4. Після отримання замовлення Продавець або уповноважений менеджер має право зв'язатися з Покупцем для уточнення деталей замовлення, наявності товару, строків поставки, способу оплати, доставки, комплектації та інших істотних умов.

4.5. Замовлення вважається прийнятим до виконання після підтвердження Продавцем. Підтвердженням може бути: електронний лист, повідомлення в месенджері, SMS, дзвінок менеджера, виставлений рахунок або інше повідомлення, що однозначно фіксує згоду Продавця на виконання замовлення.

4.6. У разі відсутності замовленого товару на складі або неможливості його поставки Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує один із варіантів:

• заміну товару на аналогічний;

• коригування замовлення;

• погодження нового строку поставки;

• скасування замовлення з поверненням сплачених коштів у разі їх попереднього отримання.

4.7. Фотографії, зображення, візуалізації, кольори, схеми та описи товарів на Сайті можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду товару через особливості передачі кольору дисплеїв, партії виробника, оновлення дизайну, пакування чи технічних характеристик виробником. Такі відмінності самі по собі не є недоліком товару, якщо товар відповідає заявленим основним характеристикам.

5. Ціна товару та порядок оплати

5.1. Ціни на товари вказуються на Сайті в гривні, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або в рахунку.

5.2. Ціна товару, зазначена на Сайті, може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку до моменту підтвердження замовлення. Після підтвердження замовлення ціна для Покупця залишається чинною, крім випадків очевидної технічної помилки або окремого погодження сторін.

5.3. Оплата замовлення може здійснюватися такими способами:

• онлайн-оплата на Сайті;

• безготівковий переказ на рахунок Продавця за реквізитами, зазначеними у розділі 16 цього Договору;

• оплата за реквізитами на підставі виставленого рахунку;

• післяплата / накладений платіж, якщо така опція доступна для конкретного товару;

• іншим способом, погодженим Продавцем.

5.4. Для окремих категорій товарів, зокрема великогабаритних, крихких, дороговартісних, імпортних, індивідуально скомплектованих або тих, що постачаються під замовлення, Продавець має право вимагати повну або часткову передоплату.

5.5. У разі неоплати або несвоєчасної оплати підтвердженого замовлення Продавець має право призупинити виконання замовлення або скасувати його, повідомивши Покупця.

5.6. Обов'язок Покупця щодо оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або підтвердження успішної оплати платіжною системою, якщо інше не погоджено сторонами.

Акції, знижки та спеціальні пропозиції

5.7. Продавець має право проводити акції, встановлювати знижки, спеціальні пропозиції та бонусні програми. Умови їх проведення публікуються на Сайті або повідомляються Покупцеві індивідуально.

5.8. Якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної акції, знижки та спеціальні пропозиції не сумуються між собою. За одним замовленням може бути застосована лише одна акційна пропозиція.

5.9. Акційна ціна діє виключно у період проведення акції та/або до вичерпання акційного залишку товару. Після закінчення акції ціна автоматично повертається до регулярної.

5.10. У разі повернення товару, придбаного за акційною ціною, Покупцеві повертається фактично сплачена сума (з урахуванням знижки), а не його повна (неакційна) ціна.

6. Умови доставки та отримання товару

6.1. Доставка товарів здійснюється по Україні способами, доступними на Сайті або погодженими з Покупцем окремо (поштові та кур'єрські служби, адресна доставка, самовивіз).

6.2. Орієнтовні строки доставки:

• товар зі складу в місті Київ — від 1 до 2 робочих днів;

• товар зі складу по Україні — від 1 до 7 робочих днів;

• товар під замовлення — орієнтовно від 14 до 60 робочих днів, якщо інший строк не погоджено окремо.

6.3. Строки доставки є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від наявності товару, графіка перевізника, логістичних обмежень, митних процедур, дій виробника, воєнного стану, форс-мажорних обставин та інших факторів, що не залежать від Продавця.

6.4. Вартість доставки визначається згідно з тарифами перевізника або умовами, зазначеними на Сайті, якщо інше не погоджено сторонами.

6.5. У разі адресної доставки Покупець зобов'язаний забезпечити можливість прийняття товару у погоджений час. Додаткові послуги (підйом на поверх, занесення, повторна доставка, очікування, ручне перенесення або спеціальні умови доставки) оплачуються окремо за попереднім погодженням.

6.6. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару переходить до Покупця з моменту фактичного отримання товару Покупцем або уповноваженою ним особою, якщо інше не встановлено законодавством.

6.7. При отриманні товару Покупець зобов'язаний у присутності представника перевізника або кур'єра перевірити:

• цілісність упаковки;

• комплектність;

• відсутність явних механічних пошкоджень;

• відповідність товару замовленню.

6.8. У разі виявлення пошкоджень упаковки, механічних дефектів або невідповідності комплектності Покупець зобов'язаний:

• зафіксувати факт пошкодження у присутності представника перевізника/кур'єра шляхом складання відповідного акта (акт про невідповідність вкладення, акт про пошкодження упаковки тощо);

• здійснити фото- та відеофіксацію упаковки, вмісту та пошкоджень;

• не пізніше 24 годин з моменту отримання товару повідомити Продавця на info@imperiia-santekhniky.ua з наданням складених актів та фото/відео.

6.9. Претензії щодо видимих пошкоджень, нестачі або невідповідності, заявлені після 24-годинного строку без документального підтвердження стану товару в момент отримання, можуть бути не прийняті, оскільки після прийняття товару без зауважень вважається, що Покупець отримав його в належному стані.

6.10. Разом із товаром Покупцеві надаються документи згідно з вимогами законодавства України та особливостями конкретного товару (гарантійний талон, інструкція з експлуатації та догляду, паспорт виробу — за наявності, розрахунковий документ).

7. Особливі умови для товарів під замовлення

Інтернет-магазин «Імперія Сантехніки» співпрацює напряму з провідними європейськими фабриками. Завдяки цьому Покупець отримує можливість замовити товар під індивідуальні параметри свого проєкту — з обраним кольором, розміром та комплектацією.

7.1. Що таке товар під замовлення

7.1.1. Товаром під замовлення є товар, який виготовляється або постачається спеціально для Покупця, у тому числі:

• товар індивідуального виготовлення (нестандартні розміри, кольори, виконання, декор);

• товар, що замовляється на європейських фабриках окремо під конкретного Покупця;

• імпортований товар, відсутній на складі Продавця на момент оформлення замовлення;

• товар, що комплектується за індивідуальною специфікацією.

7.2. Оплата товарів під замовлення

7.2.1. Для товарів під замовлення застосовується обов'язкова передплата у розмірі від 50 % до 100 % вартості товару. Конкретний розмір передплати визначається Продавцем залежно від виробника, категорії товару та умов постачання.

7.2.2. Виробництво та/або постачання товару починається виключно після надходження передплати на рахунок Продавця.

7.2.3. Внесення передплати підтверджує повне погодження Покупцем усіх істотних характеристик товару, зокрема моделі, кольору, розміру, комплектації та ціни.

7.2.4. Залишок вартості (у разі часткової передплати) сплачується до моменту відвантаження/доставки товару Покупцеві, якщо інше не погоджено сторонами.

7.3. Строки виконання

7.3.1. Орієнтовний строк виконання замовлення становить від 14 до 60 робочих днів і погоджується індивідуально з менеджером, виходячи з умов виробника та логістики.

7.3.2. Оформлюючи замовлення та сплачуючи передплату, Покупець погоджується з індивідуально встановленим строком поставки, навіть якщо він перевищує стандартні строки.

7.3.3. Затримки, пов'язані з виробничими графіками фабрики, логістикою, митним оформленням, форс-мажором або іншими обставинами, що не залежать від Продавця, не вважаються порушенням зобов'язань Продавця. Продавець зобов'язується своєчасно інформувати Покупця про такі затримки.

7.4. Скасування замовлення та повернення передплати

ВАЖЛИВО. Після запуску товару у виробництво або постачання замовлення скасуванню не підлягає, а передплата не повертається. Це зумовлено тим, що товар виготовляється або імпортується індивідуально під Покупця і не може бути реалізований іншим клієнтам на тих самих умовах.

7.4.1. До моменту запуску товару у виробництво або оформлення замовлення у виробника/постачальника Покупець має право скасувати замовлення. У такому випадку передплата повертається у повному обсязі, за вирахуванням фактично понесених Продавцем витрат (комісії платіжних систем, банківські збори, митні/логістичні витрати, якщо такі вже були понесені).

7.4.2. Після запуску товару у виробництво / оформлення замовлення у постачальника:

• замовлення не підлягає скасуванню в односторонньому порядку;

• передплата не повертається;

• зміни характеристик товару (розмір, колір, комплектація) не допускаються, якщо інше не буде погоджено з виробником в індивідуальному порядку і не спричинить додаткових витрат, які компенсуються Покупцем.

7.4.3. У разі, якщо Продавець з об'єктивних причин не може виконати замовлення (відмова виробника, зняття товару з виробництва, неможливість імпорту тощо) і не запропонував Покупцеві прийнятну альтернативу, Продавець повертає Покупцеві сплачені кошти у повному обсязі.

7.5. Повернення та обмін товарів під замовлення

7.5.1. Товари під замовлення, виготовлені або поставлені відповідно до індивідуальних характеристик Покупця, обміну та поверненню як товар належної якості не підлягають. Така особливість прямо передбачена законодавством України про захист прав споживачів стосовно товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням.

7.5.2. Положення п. 7.5.1 не обмежує права Покупця на пред'явлення вимог щодо товару неналежної якості (виробничий брак, невідповідність погодженим характеристикам, прихований дефект). Такі вимоги розглядаються в порядку, встановленому розділом 9 цього Договору та Законом України «Про захист прав споживачів».

8. Права та обов'язки сторін

8.1. Продавець має право:

8.1.1. Перевіряти достовірність інформації, наданої Покупцем.

8.1.2. Уточнювати умови замовлення до моменту його виконання.

8.1.3. Відмовити в обробці або виконанні замовлення у випадку:

• надання Покупцем недостовірних даних;

• відсутності товару;

• неможливості зв'язатися з Покупцем;

• очевидної технічної помилки щодо ціни або характеристик товару;

• порушення Покупцем умов цього Договору;

• наявності обставин, що унеможливлюють виконання замовлення.

8.2. Продавець зобов'язаний:

8.2.1. Надати Покупцеві достовірну та доступну інформацію про товар у межах, передбачених законодавством.

8.2.2. Прийняти та обробити замовлення за наявності можливості його виконання.

8.2.3. Передати Покупцеві товар належної якості та в погодженій комплектації.

8.2.4. У разі необхідності надати інформацію щодо умов оплати, доставки, повернення та гарантійного обслуговування.

8.2.5. Разом з товарами, що мають особливе (спеціальне) покриття, надавати інструкцію виробника з догляду за таким покриттям або інформувати Покупця про правила догляду в інший доступний спосіб.

8.2.6. Своєчасно інформувати Покупця про стан виконання замовлення, зокрема про зміну строків поставки товарів під замовлення.

8.3. Покупець має право:

8.3.1. Отримати повну інформацію про товар до моменту придбання.

8.3.2. Оформити замовлення та придбати товар на умовах цього Договору.

8.3.3. Вимагати належного виконання умов Договору.

8.3.4. Звертатися з питаннями, претензіями, вимогами щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування в порядку, встановленому законодавством України та цим Договором.

8.4. Покупець зобов'язаний:

8.4.1. До оформлення замовлення ознайомитися з умовами цього Договору.

8.4.2. Надати достовірні дані для оформлення та виконання замовлення.

8.4.3. Своєчасно оплатити замовлення на умовах, погоджених сторонами.

8.4.4. Прийняти замовлений товар, якщо він відповідає умовам замовлення.

8.4.5. При отриманні товару перевірити його відповідність замовленню, комплектність і видимий стан.

8.4.6. Дотримуватися правил монтажу, експлуатації та догляду, передбачених виробником та розділом 9 цього Договору, зокрема щодо товарів з особливим покриттям.

9. Повернення, обмін товару та гарантія

9.1. Повернення та обмін товару здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

9.2. Покупець — фізична особа (споживач) має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання товару, не враховуючи день купівлі/отримання, за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводську упаковку та розрахунковий документ, якщо інше не встановлено законом.

9.3. Обмін та повернення товару належної якості не здійснюються щодо товарів, які входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (з урахуванням чинної на момент звернення редакції).

9.4. Товари під замовлення (розділ 7 цього Договору), виготовлені або поставлені за індивідуальними характеристиками Покупця, обміну та поверненню як товар належної якості не підлягають, якщо вони відповідають погодженим характеристикам замовлення.

9.5. Повернення товару належної якості, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законодавством, здійснюється за рахунок Покупця. Покупець самостійно організовує та оплачує доставку товару Продавцеві за адресою, вказаною Продавцем.

9.6. У разі повернення товару належної якості Продавець повертає Покупцеві сплачені за товар кошти протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання поверненого товару та проведення його перевірки. Повернення коштів здійснюється у той самий спосіб, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

9.7. З суми, що підлягає поверненню, можуть бути утримані: вартість доставки (пряма та зворотна), фактичні витрати Продавця на пакування, комісії платіжних систем та інші фактично понесені витрати, якщо це допускається законодавством і було доведено до відома Покупця до моменту купівлі.

9.8. У разі виявлення недоліків товару або отримання товару неналежної якості Покупець має право звернутися до Продавця з відповідною вимогою в порядку, встановленому Законом України «Про захист прав споживачів». Звернення подається на електронну адресу info@imperiia-santekhniky.ua з описом недоліків, фотографіями та копією розрахункового документа.

9.9. Гарантійні зобов'язання щодо товару надаються в обсязі та на умовах, визначених виробником, імпортером, офіційним постачальником або законодавством України. Гарантійний строк зазначається в гарантійному талоні, технічній документації виробника або на Сайті.

Особливі умови для товарів зі спеціальним покриттям

9.10. Для товарів (змішувачів, душових систем, аксесуарів тощо) зі спеціальним (особливим) покриттям — матовим, кольоровим, PVD, чорним, золотим, бронзовим, мідним, графітовим, нікелевим, брашованим, під старовину та іншими декоративними покриттями — Покупець зобов'язаний дотримуватися інструкцій виробника з догляду, що надаються разом з товаром або розміщуються на Сайті / у картці товару.

9.11. Для догляду за товарами зі спеціальним покриттям КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЕНО використовувати:

• кислотні миючі та чистильні засоби;

• засоби з абразивними частинками, гранулами, порошкоподібні чистильні засоби;

• абразивні губки, металеві мочалки, жорсткі щітки;

• ганчірки, серветки та рушники з жорсткими синтетичними волокнами;

• розчинники, засоби на основі хлору, аміаку, концентрованих лимонної чи оцтової кислот.

9.12. Для видалення забруднень та вапняного нальоту рекомендується: використовувати теплу воду з нейтральним мильним розчином (pH 5–9), сполоснути чистою водою та насухо витерти м'якою тканиною (бавовна, мікрофібра делікатного типу). Після кожного використання товару рекомендується витирати поверхню насухо для збереження початкового вигляду покриття.

9.13. Гарантія НЕ поширюється на пошкодження товару, у тому числі декоративного покриття, що виникли внаслідок:

• природного зносу;

• неправильного або непрофесійного монтажу;

• використання товару не за призначенням;

• механічних пошкоджень після передачі товару Покупцеві;

• недотримання правил експлуатації, догляду, транспортування або зберігання, зокрема використання засобів, заборонених п. 9.11 цього Договору;

• впливу води з високим вмістом солей/заліза, агресивних хімічних речовин, будівельних розчинів, цементу, фарб, затирок;

• самостійного ремонту або втручання третіх осіб без погодження з Продавцем чи сервісним центром виробника.

9.14. Порядок розгляду звернень: Продавець розглядає письмові звернення, претензії та запити Покупця, направлені на info@imperiia-santekhniky.ua, у строк до 14 календарних днів з моменту отримання, якщо інший строк не встановлено законодавством або не потребує додаткового часу для проведення експертизи товару.

10. Відповідальність сторін

10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.

10.2. Продавець не несе відповідальності за:

• незначні відмінності відтінків, фактури, дизайну, декоративних елементів або пакування товару від зображень на Сайті, якщо такі відмінності зумовлені технічними особливостями відображення або змінами виробника;

• помилки, неточності чи затримки, що виникли внаслідок надання Покупцем недостовірних або неповних даних;

• затримки доставки, що виникли з вини перевізника, виробника, постачальника, митних органів або внаслідок форс-мажорних обставин;

• неможливість виконання замовлення з причин, що не залежать від Продавця;

• пошкодження товару внаслідок порушення Покупцем правил монтажу, експлуатації та догляду, передбачених інструкцією виробника та цим Договором;

• непрямі збитки, упущену вигоду, витрати на послуги третіх осіб (дизайнерів, монтажників, будівельників), зокрема пов'язані зі зміною строків поставки товарів під замовлення.

10.3. Сукупна відповідальність Продавця за цим Договором у будь-якому випадку не може перевищувати фактичну вартість товару, сплачену Покупцем у рамках відповідного замовлення.

10.4. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації, правильність вибору товару, характеристик, розмірів, кольору, комплектації та сумісності, якщо така інформація була доступна на Сайті або додатково надана Продавцем.

10.5. Усі спори та розбіжності сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає вирішенню згідно з чинним законодавством України у відповідному суді за підсудністю, визначеною законом.

11. Форс-мажор

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили.

11.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема: війна, воєнні дії, терористичні акти, блокади, страйки, пожежі, повені, землетруси, аварії, збої в роботі транспортної інфраструктури, перебої зв'язку, відключення електроенергії, ракетні обстріли та їх наслідки, дії органів влади, зміни законодавства, митні обмеження, епідемії та пандемії, інші обставини, які сторони не могли передбачити чи запобігти.

11.3. Сторона, для якої настали такі обставини, повинна у розумний строк повідомити іншу сторону про їх настання та, за можливості, надати підтвердження (зокрема, сертифікат Торгово-промислової палати України).

11.4. У разі, якщо обставини форс-мажору тривають понад 90 календарних днів, будь-яка зі сторін має право ініціювати припинення Договору з поверненням коштів за невиконану частину замовлення.

12. Персональні дані, cookies та конфіденційність

12.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцю згоду на обробку своїх персональних даних у межах, необхідних для:

• прийняття та обробки замовлення;

• зв'язку з Покупцем;

• оплати, доставки, повернення товару;

• гарантійного та сервісного супроводу;

• виконання вимог законодавства України.

12.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

12.3. Продавець зобов'язується не передавати персональні дані третім особам, крім випадків, коли така передача необхідна для виконання замовлення (службам доставки, платіжним системам, сервісним центрам, виробникам/постачальникам у частині, необхідній для виготовлення товарів під замовлення), передбачена законодавством або здійснюється за згодою Покупця.

12.4. Покупець підтверджує, що повідомлений про свої права як суб'єкта персональних даних, мету збору даних та осіб, яким такі дані можуть передаватися в межах виконання замовлення.

12.5. Сайт може використовувати файли cookies та системи веб-аналітики з метою забезпечення функціональності Сайту, збереження налаштувань, персоналізації, статистики та маркетингу. Продовжуючи користування Сайтом, Користувач погоджується з використанням cookies. Користувач може змінити налаштування cookies у своєму браузері.

12.6. З питань, пов'язаних з обробкою персональних даних, Покупець може звертатися на електронну адресу info@imperiia-santekhniky.ua.

13. Філософія сервісу

«Імперія Сантехніки» — це не лише інтернет-магазин, а й сервіс персонального підходу до кожного проєкту. Ми переконані, що справжня якість — це поєднання продукту, досвіду та уваги до деталей.

Працюючи з нашими клієнтами, ми дотримуємося таких принципів:

• індивідуальний підхід до кожного замовлення;

• прямі партнерства з провідними європейськими фабриками;

• персональний супровід на кожному етапі — від вибору до доставки;

• прозорість умов і чесне інформування про строки, ціну та особливості догляду за товаром;

• сервіс, який відповідає рівню простору, який ми допомагаємо створити.

14. Інтелектуальна власність

14.1. Усі матеріали, розміщені на Сайті (тексти, дизайн, логотипи, фотографії, зображення товарів, графічні елементи, відеоматеріали, програмний код, структура Сайту), є об'єктами авторського права та/або суміжних прав і належать Продавцю або використовуються ним на законних підставах.

14.2. Фотографії, опис товарів, елементи візуалізацій виробників використовуються Продавцем у межах прав, наданих виробниками/постачальниками, та/або відповідно до законодавства.

14.3. Використання матеріалів Сайту (копіювання, відтворення, розповсюдження, комерційне використання) без письмового дозволу Продавця або відповідного правовласника не допускається.

15. Інші умови

15.1. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору шляхом розміщення нової редакції на Сайті. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не передбачено самою новою редакцією. До замовлень, оформлених до набрання чинності нової редакції, застосовуються умови Договору в редакції, чинній на момент оформлення замовлення.

15.2. До відносин між Продавцем і Покупцем застосовується законодавство України.

15.3. Недійсність окремого положення цього Договору не тягне за собою недійсність інших його положень.

15.4. Усі повідомлення та документи в електронній формі, надіслані в межах виконання цього Договору, мають юридичне значення в межах, передбачених законодавством України, зокрема Законом України «Про електронні документи та електронний документообіг» та Законом України «Про електронну комерцію».

15.5. Інформація на Сайті щодо товару, строків поставки, наявності, вартості доставки та супровідних послуг може уточнюватися менеджером при підтвердженні замовлення.

16. Строк дії договору

16.1. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Покупцем та діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.

16.2. До моменту фактичної передачі товару Покупцеві замовлення може бути скасоване за взаємною згодою сторін або в інших випадках, передбачених законодавством та цим Договором (з урахуванням особливостей товарів під замовлення — розділ 7).

16.3. Розірвання або припинення дії цього Договору не звільняє сторони від обов'язку виконати зобов'язання, що виникли до такого розірвання, зокрема щодо оплати, повернення коштів, гарантійних звернень, претензій та обробки персональних даних у межах, передбачених законом.

17. Реквізити продавця

ПРОДАВЕЦЬ:

Найменування отримувача: Фізична особа-підприємець Фридрих Сергій Олегович

Код отримувача (РНОКПП): 3093419895

IBAN / Рахунок отримувача: UA813052990000026003030705449

Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК»

Юридична адреса банку: м. Київ, вул. Академіка Кримського, 27А

Сайт: https://imperiia-santekhniky.ua/

Email для звернень: info@imperiia-santekhniky.ua

Цей Договір публічної оферти є офіційною пропозицією Продавця, розміщеною на Сайті https://imperiia-santekhniky.ua/, і діє з моменту 1.05.2026 року його публікації до моменту опублікування нової редакції або припинення діяльності Продавця.