🔁 Повернення та обмін

В «Імперія Сантехніки» ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила задоволення. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов — у багатьох випадках його можна повернути або обміняти. Нижче — чіткі умови, які ми гарантуємо згідно з законодавством України та власним сервісом.

🧭 Який сценарій ваш

🧾 Повернення товару належної якості (14 днів)

Якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням — ви можете повернути або обміняти його протягом 14 календарних днів з дня отримання, не враховуючи день купівлі.

Це право гарантовано ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови прийняття товару

Ми приймаємо товар до обміну або повернення за умови, що:

• товар не використовувався і не встановлювався;

• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

• відсутні будь-які сліди монтажу або експлуатації;

• збережено оригінальну заводську упаковку, пломби, ярлики та захисні елементи;

• збережена повна комплектація виробу;

• є розрахунковий документ (чек, накладна) або інше підтвердження покупки.

Як це працює

Спочатку — обмін. За законом, при поверненні товару належної якості продавець повинен спочатку запропонувати обмін на аналогічний товар. Повернення коштів здійснюється, якщо аналогічного товару немає в продажу на момент звернення або якщо аналогічна модель вас не влаштовує.

Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з менеджером: 📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон і Viber) · 📧 [email protected]

2. Повідомте номер замовлення, причину повернення та надішліть фото товару в упаковці.

3. Ми погодимо з вами спосіб повернення товару на наш склад.

4. Після отримання та перевірки товару — оформлюємо обмін або повертаємо кошти.

Строки повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 днів з моменту отримання товару та підтвердження його відповідності умовам повернення (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»). Спосіб повернення — той самий, яким здійснювалась оплата (на ту ж картку, рахунок тощо).

Хто оплачує доставку

Витрати на повернення товару належної якості (доставку до нашого складу) несе Покупець. З суми, що повертається, можуть утримуватися фактичні витрати на пакування, комісії платіжних систем та інші підтверджені витрати.

⛔ Товари, які не підлягають обміну та поверненню

1. Товари під замовлення

Товари, виготовлені або поставлені за індивідуальним замовленням Покупця (нестандартні розміри, кольори, комплектації, товари під окреме замовлення з європейських фабрик), не підлягають обміну та поверненню як товар належної якості.

Це передбачено ч. 2 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» для товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням.

ℹ️ Ця особливість прямо зазначена в Договорі на товари під замовлення і додатково підтверджується Покупцем перед оплатою. Якщо товар має виробничий брак — діють гарантійні умови виробника (див. блок нижче).

2. Товари з Переліку КМУ № 172

За законодавством України обміну та поверненню не підлягають товари, включені до Переліку, затвердженого Постановою КМУ від 19.03.1994 № 172. У нашому асортименті це може стосуватися:

• окремих позицій парфумерно-косметичних товарів;

• товарів санітарної гігієни;

• окремих категорій товарів з дорогоцінних металів.

Якщо у вас є питання щодо конкретного товару — уточнюйте у менеджера до оформлення замовлення.

3. Товар, який було встановлено

Після монтажу/встановлення товар вважається таким, що використовувався, і повернення як товару належної якості неможливе. Це не позбавляє Покупця права на гарантійне обслуговування у разі виявлення виробничого браку (див. блок нижче).

🛠 Товар неналежної якості (виробничий брак)

Якщо ви виявили виробничий дефект, прихований брак або невідповідність технічним характеристикам виробника, у вас є право на:

• безоплатний ремонт товару протягом гарантійного строку;

• заміну товару на аналогічний належної якості;

• відповідне зменшення покупної ціни;

• розірвання договору та повернення коштів.

Ці права передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Як заявити про брак

Зв'яжіться з нами протягом гарантійного строку: 📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон і Viber) · 📧 [email protected]

Надішліть:

• копію розрахункового документа;

• копію гарантійного талона (за наявності);

• фото / відео дефекту;

• короткий опис проблеми.

Ми розглядаємо звернення протягом 14 календарних днів і повідомляємо рішення (за необхідності — надсилаємо товар на експертизу до сервісного центру виробника).

Хто оплачує доставку при браку

Витрати на доставку товару неналежної якості до сервісного центру або складу несе Продавець, а не Покупець.

Що НЕ є гарантійним випадком

Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:

• природного зносу;

• неправильного або непрофесійного монтажу;

• використання не за призначенням;

• механічних пошкоджень після передачі товару;

• недотримання правил догляду (особливо для товарів зі спеціальними покриттями — матовими, PVD, кольоровими);

• використання заборонених засобів для чищення (кислотних, абразивних);

• впливу води з високим вмістом солей/заліза, агресивних хімічних речовин, будівельних розчинів.

Детальні правила догляду за товарами зі спеціальними покриттями — у розділі «Гарантія».

📦 Пошкодження при доставці

Якщо товар пошкоджено під час транспортування Новою Поштою або іншим перевізником:

1. При отриманні обов'язково перевірте товар у присутності працівника відділення / кур'єра.

2. Зафіксуйте пошкодження — складіть акт про пошкодження або невідповідність вкладення.

3. Зробіть фото та відео упаковки і пошкодженого товару.

4. Повідомте нас протягом 24 годин: 📞 +38 (097) 002 25 22 · 📧 [email protected]

Ми оперативно вирішуємо такі питання — оформлюємо заміну товару або повернення коштів, узгоджуємо повернення пошкодженого виробу нам.

📌 Звернення без акта перевізника та фото/відео фіксації, направлені після 24-годинного строку, можуть бути не прийняті. Будь ласка, не поспішайте — кілька хвилин перевірки при отриманні захищають ваше право на компенсацію.

💡 Корисні поради

• Перевіряйте товар одразу після отримання — до моменту монтажу. Це найшвидший спосіб виявити пошкодження або невідповідність та оформити заміну без зайвих питань.

• Не викидайте оригінальну упаковку протягом перших 14 днів після покупки — без неї повернення товару належної якості неможливе.

• Зберігайте розрахунковий документ і гарантійний талон — вони знадобляться як для повернення/обміну, так і для гарантійного обслуговування.

• Для товарів зі спеціальним покриттям ознайомтеся з інструкцією виробника з догляду одразу після отримання — недотримання правил догляду позбавляє права на гарантійну заміну.

❓ Часті питання

Чи можна повернути товар, якщо просто передумав? Так, протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, упаковки та комплектації. Це стосується тільки складських товарів — товари під замовлення поверненню не підлягають.

Скільки чекати повернення коштів? До 7 днів з моменту отримання нами товару та перевірки відповідності умовам повернення. Кошти повертаються тим же способом, яким здійснювалась оплата.

Що робити, якщо я вже встановив товар і виявив брак? Ви маєте право на гарантійну заміну або ремонт, якщо це виробничий брак. Зв'яжіться з нами — ми оформимо звернення до виробника або сервісного центру.

Чи можна повернути товар, замовлений з Європи під моє замовлення? Як товар належної якості — ні, бо він виготовлений індивідуально для вас. У разі виробничого браку діють гарантійні зобов'язання виробника, ми супроводжуємо звернення.

Хто платить за доставку при поверненні? Якщо товар повертається як товар належної якості (не підійшов) — витрати несе Покупець. Якщо це гарантійний випадок (брак, пошкодження при доставці) — витрати несе Продавець.

Що робити, якщо менеджер відмовив у поверненні, а я вважаю, що маю право? Ви завжди можете направити письмове звернення на [email protected] з докладним описом ситуації. Ми зобов'язані розглянути його протягом 14 днів. У разі виникнення спору ваші права захищаються Законом України «Про захист прав споживачів».

🤝 Наш підхід

Ми працюємо з преміальними брендами і будуємо процедуру повернення так, щоб:

• зберегти високі стандарти якості товарів і захистити інших клієнтів від отримання вже використаних виробів;

• забезпечити чесні та прозорі умови, відповідні законодавству України;

• швидко та делікатно вирішувати будь-які питання.

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або гарантійного обслуговування — зв'яжіться з нами:

📞 +38 (097) 002 25 22 — телефон і Viber 📧 [email protected] 🌐 https://imperiia-santekhniky.ua/

Ця сторінка містить загальні умови повернення та обміну. Повний регламент — у Договорі публічної оферти та Договорі на товари під замовлення. До правовідносин між Покупцем і Продавцем застосовується законодавство України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів».