Гарантія

Гарантія якості

В «Імперія Сантехніки» ми пропонуємо виключно оригінальну сантехніку від провідних європейських виробників. Кожен виріб супроводжується офіційною гарантією виробника, а ми як продавець несемо власні зобов'язання щодо якості товару згідно з законодавством України.

🧭 Якщо коротко

Що це означаєДеталіМінімальний гарантійний строк12 місяцівСтандарт для преміум-брендіввід 2 до 10 років (залежно від виробника та позиції)Початок строкуз моменту передачі товару ПокупцевіХто обслуговуєавторизовані сервісні центри виробників або ми як дилерКонтакт для звернень📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон і Viber), 📧 info@imperiia-santekhniky.uaСтрок розгляду зверненнядо 14 календарних днів

📜 Що ми гарантуємо

Оригінальність товару. Ми працюємо напряму з провідними європейськими фабриками. Кожен виріб супроводжується сертифікатами виробника та офіційною гарантією.

Відповідність характеристикам. Товар, який ви отримуєте, повністю відповідає опису, специфікації та технічним характеристикам, заявленим виробником.

Дотримання прав споживача. Незалежно від гарантії виробника, ми як продавець несемо зобов'язання за ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» — у разі виявлення браку ви маєте право на ремонт, заміну, зменшення ціни або повернення коштів.

⏱ Гарантійні строки

Мінімальний гарантійний строк на товари, що реалізуються нашим магазином — 12 місяців з моменту передачі товару Покупцеві.

Розширені гарантійні строки залежать від виробника, технологій та матеріалів. Для преміум-брендів вони, як правило, значно довші:

змішувачі провідних європейських брендів — від 5 до 10 років

кераміка (унітази, біде, умивальники) — від 5 до 25 років

ванни (акрилові, сталеві, чавунні) — від 5 до 30 років на матеріал

душові системи та інсталяції — від 3 до 10 років

Точний гарантійний строк для конкретного товару зазначається:

у гарантійному талоні виробника (передається разом з товаром)

у супровідній документації

в описі товару на нашому сайті

може бути уточнений у менеджера до оформлення замовлення

✅ Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на:

виробничі дефекти матеріалу та виготовлення

невідповідність технічним характеристикам, заявленим виробником

передчасний знос внутрішніх механізмів (картриджі, термостати, аератори) у межах гарантійного строку

дефекти покриття, що виникли не з вини користувача (за умови дотримання правил догляду)

⛔ Що НЕ покриває гарантія

Гарантія не діє, якщо несправність виникла внаслідок:

Монтажу та експлуатації:

неправильного або непрофесійного монтажу

підключення до водопроводу, що не відповідає вимогам виробника (тиск, температура, склад води)

використання товару не за призначенням

механічних пошкоджень після передачі товару (удари, падіння, надмірні зусилля)

Догляду:

використання заборонених засобів для чищення

недотримання інструкцій виробника з догляду

ігнорування правил для товарів зі спеціальними покриттями (див. блок нижче)

Якості води:

використання води без рекомендованих фільтрів грубого очищення

забруднення води, високий вміст солей, заліза, хлору

агресивні домішки в системі водопостачання

Втручання:

самостійного ремонту або модифікації

ремонту неавторизованими особами / сервісами

розкриття пломб виробника

Природного зносу витратних елементів:

ущільнювальних кілець, прокладок, гумових та силіконових деталей

фільтрів аератора

елементів, що зазнають постійного механічного або хімічного впливу

Зовнішніх обставин:

стихійних явищ, затоплень, пожеж

перепадів напруги (для товарів з електроживленням)

форс-мажорних обставин

🎨 Догляд за товарами зі спеціальним покриттям

Преміальна сантехніка часто має декоративні покриття: матове, кольорове, PVD, чорне, золоте, бронзове, мідне, графітове, нікелеве, брашоване, під старовину. Такі покриття потребують спеціального догляду — недотримання правил є найчастішою причиною втрати гарантії.

❌ КАТЕГОРИЧНО заборонено використовувати

кислотні миючі та чистильні засоби

засоби з абразивними частинками, гранулами, порошкоподібні засоби

абразивні губки, металеві мочалки, жорсткі щітки

ганчірки та рушники з жорсткими синтетичними волокнами

розчинники, засоби на основі хлору, аміаку

концентровані лимонну та оцтову кислоти

✅ Як правильно доглядати

Використовуйте теплу воду з нейтральним мильним розчином (pH 5–9)

Сполосніть чистою водою

Витріть насухо м'якою тканиною (бавовна або делікатна мікрофібра)

Після кожного використання рекомендується витирати поверхню насухо

📌 Гарантія виробника на товари зі спеціальним покриттям не діє при недотриманні цих правил. Будь-яке пошкодження покриття, спричинене забороненими засобами, не визнається гарантійним випадком.

🔧 Як отримати гарантійне обслуговування

1. Бренди з офіційним сервіс-центром в Україні

Зверніться безпосередньо до сервіс-центру виробника. Список контактів — у розділі «Сервісні центри».

2. Бренди без офіційного сервіс-центру (товар придбаний у нас)

Зв'яжіться з нами — ми супроводжуємо звернення до виробника:

📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон і Viber)

📧 info@imperiia-santekhniky.ua

Документи для звернення

копія розрахункового документа (чек, накладна)

копія гарантійного талона (за наявності)

фото / відео дефекту з різних ракурсів

короткий опис проблеми та обставин виникнення

номер замовлення

Строки розгляду

Ми розглядаємо звернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання всіх необхідних документів. Якщо для діагностики потрібна експертиза товару в сервісному центрі виробника — строк може бути продовжено, про що ми повідомимо вас окремо.

Можливі рішення

За результатами розгляду звернення:

безоплатний гарантійний ремонт

заміна товару на аналогічний належної якості

відповідне зменшення ціни

повернення коштів та розірвання договору

Право вибору одного із зазначених варіантів належить Покупцю згідно зі ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» (з урахуванням технічних можливостей).

💡 Як зберегти гарантію

1. Зберігайте всі документи. Розрахунковий документ і гарантійний талон знадобляться для будь-якого гарантійного звернення. Без них процес значно ускладнюється.

2. Довіряйте монтаж кваліфікованим спеціалістам. Самостійний або непрофесійний монтаж — найчастіша причина відмови у гарантії. Для преміум-сантехніки рекомендуємо звертатися до сертифікованих майстрів, які знайомі з технологіями конкретних виробників.

3. Встановлюйте фільтри грубого очищення води. Це особливо важливо для змішувачів і термостатів. Засмічення картриджів механічними частинками — поширена причина передчасного зносу, який не покривається гарантією.

4. Дотримуйтесь рекомендацій виробника. Інструкція з експлуатації передається разом з товаром. Уважно прочитайте її перед монтажем і зберігайте на час дії гарантії.

5. Для товарів зі спеціальним покриттям використовуйте тільки рекомендовані засоби догляду. Один епізод чищення абразивом може незворотно пошкодити PVD-покриття вартістю в десятки тисяч гривень.

6. Перевіряйте товар при отриманні — до моменту монтажу. Це дозволяє швидко виявити та оформити заміну при пошкодженнях транспортування.

❓ Часті питання

Що робити, якщо я загубив гарантійний талон?

Зв'яжіться з нами — у багатьох випадках ми можемо підтвердити покупку через систему обліку замовлень. Однак офіційний гарантійний талон виробника — ваш основний документ, тому рекомендуємо зберігати його разом з чеком.

Чи діє гарантія, якщо монтаж робив я сам?

Гарантія на сам товар діє, якщо самостійний монтаж не призвів до пошкодження виробу. Однак якщо несправність виникла через помилки монтажу — це не гарантійний випадок. Для преміум-сантехніки ми наполегливо рекомендуємо професійний монтаж.

Скільки триває гарантійний ремонт?

Залежить від виробника, наявності запчастин та складності ремонту. Зазвичай — від 14 до 45 днів. Точний строк повідомляє сервіс-центр після діагностики.

Чи надається підмінний товар на час ремонту?

Така опція законодавством передбачена для деяких категорій товарів — уточнюйте у сервіс-центру виробника або у нас.

Що робити, якщо сервіс-центр відмовив у гарантії, а я вважаю, що маю право?

Незалежно від рішення сервіс-центру виробника, ви маєте права за ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» щодо нас як продавця. Зверніться до нас письмово — ми зобов'язані розглянути звернення протягом 14 днів. У разі суперечки можлива незалежна експертиза.

Чи поширюється гарантія на товари, придбані за акцією?

Так, гарантія виробника та права споживача діють у повному обсязі незалежно від ціни, за якою товар було придбано.

🤝 Наш сервіс

Ми не залишаємо вас наодинці з виробником. Якщо у вас виникла проблема з товаром, придбаним у нас — ми беремо на себе комунікацію з сервіс-центром і супроводжуємо звернення до повного вирішення.

📞 +38 (097) 002 25 22 — телефон і Viber

📧 info@imperiia-santekhniky.ua

🌐 https://imperiia-santekhniky.ua/

Ця сторінка містить загальні умови гарантійного обслуговування. Повний регламент — у Договорі публічної оферти та Договорі на товари під замовлення. До правовідносин між Покупцем і Продавцем застосовується законодавство України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів».