🛡 Гарантия качества

В «Империи Сантехники» мы предлагаем исключительно оригинальную сантехнику от ведущих европейских производителей. Каждое изделие сопровождается официальной гарантией производителя, а мы как продавец несём собственные обязательства по качеству товара согласно законодательству Украины.

🧭 Если коротко

📜 Что мы гарантируем

Оригинальность товара. Мы работаем напрямую с ведущими европейскими фабриками. Каждое изделие сопровождается сертификатами производителя и официальной гарантией.

Соответствие характеристикам. Товар, который вы получаете, полностью соответствует описанию, спецификации и техническим характеристикам, заявленным производителем.

Соблюдение прав потребителя. Независимо от гарантии производителя, мы как продавец несём обязательства по ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» — в случае обнаружения брака вы имеете право на ремонт, замену, уменьшение цены или возврат средств.

⏱ Гарантийные сроки

Минимальный гарантийный срок на товары, реализуемые нашим магазином — 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю.

Расширенные гарантийные сроки зависят от производителя, технологий и материалов. Для премиум-брендов они, как правило, значительно длиннее:

• смесители ведущих европейских брендов — от 5 до 10 лет;

• керамика (унитазы, биде, умывальники) — от 5 до 25 лет;

• ванны (акриловые, стальные, чугунные) — от 5 до 30 лет на материал;

• душевые системы и инсталляции — от 3 до 10 лет.

Точный гарантийный срок для конкретного товара указывается:

• в гарантийном талоне производителя (передаётся вместе с товаром);

• в сопроводительной документации;

• в описании товара на нашем сайте;

• может быть уточнён у менеджера до оформления заказа.

✅ Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

• производственные дефекты материала и изготовления;

• несоответствие техническим характеристикам, заявленным производителем;

• преждевременный износ внутренних механизмов (картриджи, термостаты, аэраторы) в пределах гарантийного срока;

• дефекты покрытия, возникшие не по вине пользователя (при условии соблюдения правил ухода).

⛔ Что НЕ покрывает гарантия

Гарантия не действует, если неисправность возникла вследствие:

Монтажа и эксплуатации:

• неправильного или непрофессионального монтажа;

• подключения к водопроводу, не соответствующему требованиям производителя (давление, температура, состав воды);

• использования товара не по назначению;

• механических повреждений после передачи товара (удары, падения, чрезмерные усилия).

Ухода:

• использования запрещённых средств для чистки;

• несоблюдения инструкций производителя по уходу;

• игнорирования правил для товаров со специальными покрытиями (см. блок ниже).

Качества воды:

• использования воды без рекомендованных фильтров грубой очистки;

• загрязнения воды, высокого содержания солей, железа, хлора;

• агрессивных примесей в системе водоснабжения.

Вмешательства:

• самостоятельного ремонта или модификации;

• ремонта неавторизованными лицами / сервисами;

• вскрытия пломб производителя.

Естественного износа расходных элементов:

• уплотнительных колец, прокладок, резиновых и силиконовых деталей;

• фильтров аэратора;

• элементов, подверженных постоянному механическому или химическому воздействию.

Внешних обстоятельств:

• стихийных явлений, затоплений, пожаров;

• перепадов напряжения (для товаров с электропитанием);

• форс-мажорных обстоятельств.

🎨 Уход за товарами со специальным покрытием

Премиальная сантехника часто имеет декоративные покрытия: матовое, цветное, PVD, чёрное, золотое, бронзовое, медное, графитовое, никелевое, брашированное, под старину. Такие покрытия требуют специального ухода — несоблюдение правил является самой частой причиной потери гарантии.

❌ КАТЕГОРИЧЕСКИ запрещено использовать:

• кислотные моющие и чистящие средства;

• средства с абразивными частицами, гранулами, порошкообразные средства;

• абразивные губки, металлические мочалки, жёсткие щётки;

• тряпки и полотенца с жёсткими синтетическими волокнами;

• растворители, средства на основе хлора, аммиака;

• концентрированные лимонную и уксусную кислоты.

✅ Как правильно ухаживать:

1. Используйте тёплую воду с нейтральным мыльным раствором (pH 5–9).

2. Ополосните чистой водой.

3. Вытрите насухо мягкой тканью (хлопок или деликатная микрофибра).

4. После каждого использования рекомендуется вытирать поверхность насухо.

📌 Гарантия производителя на товары со специальным покрытием не действует при несоблюдении этих правил. Любое повреждение покрытия, вызванное запрещёнными средствами, не признаётся гарантийным случаем.

🔧 Как получить гарантийное обслуживание

1. Бренды с официальным сервис-центром в Украине

Обратитесь непосредственно в сервис-центр производителя. Список контактов — в разделе «Сервисные центры».

2. Бренды без официального сервис-центра (товар приобретён у нас)

Свяжитесь с нами — мы сопровождаем обращение к производителю:

📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон и Viber) · 📧 [email protected]

Документы для обращения:

• копия расчётного документа (чек, накладная);

• копия гарантийного талона (при наличии);

• фото / видео дефекта с разных ракурсов;

• краткое описание проблемы и обстоятельств возникновения;

• номер заказа.

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем обращение в течение 14 календарных дней с момента получения всех необходимых документов. Если для диагностики требуется экспертиза товара в сервисном центре производителя — срок может быть продлён, о чём мы уведомим вас отдельно.

Возможные решения

По результатам рассмотрения обращения:

• бесплатный гарантийный ремонт;

• замена товара на аналогичный надлежащего качества;

• соответствующее уменьшение цены;

• возврат средств и расторжение договора.

Право выбора одного из указанных вариантов принадлежит Покупателю согласно ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» (с учётом технических возможностей).

💡 Как сохранить гарантию

1. Сохраняйте все документы. Расчётный документ и гарантийный талон понадобятся для любого гарантийного обращения. Без них процесс значительно усложняется.

2. Доверяйте монтаж квалифицированным специалистам. Самостоятельный или непрофессиональный монтаж — самая частая причина отказа в гарантии. Для премиум-сантехники рекомендуем обращаться к сертифицированным мастерам, знакомым с технологиями конкретных производителей.

3. Устанавливайте фильтры грубой очистки воды. Это особенно важно для смесителей и термостатов. Засорение картриджей механическими частицами — распространённая причина преждевременного износа, который не покрывается гарантией.

4. Соблюдайте рекомендации производителя. Инструкция по эксплуатации передаётся вместе с товаром. Внимательно прочитайте её перед монтажом и сохраняйте на время действия гарантии.

5. Для товаров со специальным покрытием используйте только рекомендованные средства ухода. Один эпизод чистки абразивом может необратимо повредить PVD-покрытие стоимостью в десятки тысяч гривен.

6. Проверяйте товар при получении — до момента монтажа. Это позволяет быстро обнаружить и оформить замену при повреждениях транспортировки.

❓ Частые вопросы

Что делать, если я потерял гарантийный талон? Свяжитесь с нами — во многих случаях мы можем подтвердить покупку через систему учёта заказов. Однако официальный гарантийный талон производителя — ваш основной документ, поэтому рекомендуем хранить его вместе с чеком.

Действует ли гарантия, если монтаж делал я сам? Гарантия на сам товар действует, если самостоятельный монтаж не привёл к повреждению изделия. Однако если неисправность возникла из-за ошибок монтажа — это не гарантийный случай. Для премиум-сантехники мы настоятельно рекомендуем профессиональный монтаж.

Сколько длится гарантийный ремонт? Зависит от производителя, наличия запчастей и сложности ремонта. Обычно — от 14 до 45 дней. Точный срок сообщает сервис-центр после диагностики.

Предоставляется ли подменный товар на время ремонта? Такая опция законодательством предусмотрена для некоторых категорий товаров — уточняйте в сервис-центре производителя или у нас.

Что делать, если сервис-центр отказал в гарантии, а я считаю, что имею право? Независимо от решения сервис-центра производителя, вы имеете права по ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» в отношении нас как продавца. Обратитесь к нам письменно — мы обязаны рассмотреть обращение в течение 14 дней. В случае спора возможна независимая экспертиза.

Распространяется ли гарантия на товары, приобретённые по акции? Да, гарантия производителя и права потребителя действуют в полном объёме независимо от цены, по которой товар был приобретён.

🤝 Наш сервис

Мы не оставляем вас наедине с производителем. Если у вас возникла проблема с товаром, приобретённым у нас — мы берём на себя коммуникацию с сервис-центром и сопровождаем обращение до полного решения.

📞 +38 (097) 002 25 22 — телефон и Viber 📧 [email protected] 🌐 https://imperiia-santekhniky.ua/

Эта страница содержит общие условия гарантийного обслуживания. Полный регламент — в Договоре публичной оферты и Договоре на товары под заказ. К правоотношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Украины, в частности Закон Украины «О защите прав потребителей».