🔁 Возврат и обмен

В «Империи Сантехники» мы стремимся, чтобы каждая покупка приносила удовольствие. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл — во многих случаях его можно вернуть или обменять. Ниже — чёткие условия, которые мы гарантируем согласно законодательству Украины и собственному сервису.

🧭 Какой сценарий ваш

🧾 Возврат товара надлежащего качества (14 дней)

Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению — вы можете вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней со дня получения, не учитывая день покупки.

Это право гарантировано ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Условия приёма товара

Мы принимаем товар к обмену или возврату при условии, что:

• товар не использовался и не устанавливался;

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;

• отсутствуют любые следы монтажа или эксплуатации;

• сохранена оригинальная заводская упаковка, пломбы, ярлыки и защитные элементы;

• сохранена полная комплектация изделия;

• есть расчётный документ (чек, накладная) или иное подтверждение покупки.

Как это работает

Сначала — обмен. По закону, при возврате товара надлежащего качества продавец должен сначала предложить обмен на аналогичный товар. Возврат средств осуществляется, если аналогичного товара нет в продаже на момент обращения или если аналогичная модель вас не устраивает.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером: 📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон и Viber) · 📧 [email protected]

2. Сообщите номер заказа, причину возврата и пришлите фото товара в упаковке.

3. Мы согласуем с вами способ возврата товара на наш склад.

4. После получения и проверки товара — оформляем обмен или возвращаем средства.

Сроки возврата средств

Средства возвращаются в течение 7 дней с момента получения товара и подтверждения его соответствия условиям возврата (ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»). Способ возврата — тот же, которым осуществлялась оплата (на ту же карту, счёт и т. д.).

Кто оплачивает доставку

Расходы на возврат товара надлежащего качества (доставку на наш склад) несёт Покупатель. Из возвращаемой суммы могут удерживаться фактические расходы на упаковку, комиссии платёжных систем и другие подтверждённые расходы.

⛔ Товары, которые не подлежат обмену и возврату

1. Товары под заказ

Товары, изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу Покупателя (нестандартные размеры, цвета, комплектации, товары под отдельный заказ с европейских фабрик), не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества.

Это предусмотрено ч. 2 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.

ℹ️ Эта особенность прямо указана в Договоре на товары под заказ и дополнительно подтверждается Покупателем перед оплатой. Если товар имеет производственный брак — действуют гарантийные условия производителя (см. блок ниже).

2. Товары из Перечня КМУ № 172

По законодательству Украины обмену и возврату не подлежат товары, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением КМУ от 19.03.1994 № 172. В нашем ассортименте это может касаться:

• отдельных позиций парфюмерно-косметических товаров;

• товаров санитарной гигиены;

• отдельных категорий товаров из драгоценных металлов.

Если у вас есть вопросы по конкретному товару — уточняйте у менеджера до оформления заказа.

3. Товар, который был установлен

После монтажа/установки товар считается использованным, и возврат как товара надлежащего качества невозможен. Это не лишает Покупателя права на гарантийное обслуживание в случае обнаружения производственного брака (см. блок ниже).

🛠 Товар ненадлежащего качества (производственный брак)

Если вы обнаружили производственный дефект, скрытый брак или несоответствие техническим характеристикам производителя, у вас есть право на:

• бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока;

• замену товара на аналогичный надлежащего качества;

• соответствующее уменьшение покупной цены;

• расторжение договора и возврат средств.

Эти права предусмотрены ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Как заявить о браке

Свяжитесь с нами в течение гарантийного срока: 📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон и Viber) · 📧 [email protected]

Пришлите:

• копию расчётного документа;

• копию гарантийного талона (при наличии);

• фото / видео дефекта;

• краткое описание проблемы.

Мы рассматриваем обращение в течение 14 календарных дней и сообщаем решение (при необходимости — отправляем товар на экспертизу в сервисный центр производителя).

Кто оплачивает доставку при браке

Расходы на доставку товара ненадлежащего качества в сервисный центр или на склад несёт Продавец, а не Покупатель.

Что НЕ является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

• естественного износа;

• неправильного или непрофессионального монтажа;

• использования не по назначению;

• механических повреждений после передачи товара;

• несоблюдения правил ухода (особенно для товаров со специальными покрытиями — матовыми, PVD, цветными);

• использования запрещённых средств для чистки (кислотных, абразивных);

• воздействия воды с высоким содержанием солей/железа, агрессивных химических веществ, строительных растворов.

Подробные правила ухода за товарами со специальными покрытиями — в разделе «Гарантия».

📦 Повреждение при доставке

Если товар повреждён во время транспортировки Новой Почтой или другим перевозчиком:

1. При получении обязательно проверьте товар в присутствии сотрудника отделения / курьера.

2. Зафиксируйте повреждение — составьте акт о повреждении или несоответствии вложения.

3. Сделайте фото и видео упаковки и повреждённого товара.

4. Сообщите нам в течение 24 часов: 📞 +38 (097) 002 25 22 · 📧 [email protected]

Мы оперативно решаем такие вопросы — оформляем замену товара или возврат средств, согласовываем возврат повреждённого изделия нам.

📌 Обращения без акта перевозчика и фото/видеофиксации, направленные после 24-часового срока, могут быть не приняты. Пожалуйста, не спешите — несколько минут проверки при получении защищают ваше право на компенсацию.

💡 Полезные советы

• Проверяйте товар сразу после получения — до момента монтажа. Это самый быстрый способ обнаружить повреждение или несоответствие и оформить замену без лишних вопросов.

• Не выбрасывайте оригинальную упаковку в течение первых 14 дней после покупки — без неё возврат товара надлежащего качества невозможен.

• Сохраняйте расчётный документ и гарантийный талон — они понадобятся как для возврата/обмена, так и для гарантийного обслуживания.

• Для товаров со специальным покрытием ознакомьтесь с инструкцией производителя по уходу сразу после получения — несоблюдение правил ухода лишает права на гарантийную замену.

❓ Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если просто передумал? Да, в течение 14 дней при условии сохранения товарного вида, упаковки и комплектации. Это касается только складских товаров — товары под заказ возврату не подлежат.

Сколько ждать возврата средств? До 7 дней с момента получения нами товара и проверки соответствия условиям возврата. Средства возвращаются тем же способом, которым осуществлялась оплата.

Что делать, если я уже установил товар и обнаружил брак? Вы имеете право на гарантийную замену или ремонт, если это производственный брак. Свяжитесь с нами — мы оформим обращение к производителю или в сервисный центр.

Можно ли вернуть товар, заказанный из Европы под мой заказ? Как товар надлежащего качества — нет, так как он изготовлен индивидуально для вас. В случае производственного брака действуют гарантийные обязательства производителя, мы сопровождаем обращение.

Кто платит за доставку при возврате? Если товар возвращается как товар надлежащего качества (не подошёл) — расходы несёт Покупатель. Если это гарантийный случай (брак, повреждение при доставке) — расходы несёт Продавец.

Что делать, если менеджер отказал в возврате, а я считаю, что имею право? Вы всегда можете направить письменное обращение на [email protected] с подробным описанием ситуации. Мы обязаны рассмотреть его в течение 14 дней. В случае возникновения спора ваши права защищаются Законом Украины «О защите прав потребителей».

🤝 Наш подход

Мы работаем с премиальными брендами и выстраиваем процедуру возврата так, чтобы:

• сохранить высокие стандарты качества товаров и защитить других клиентов от получения уже использованных изделий;

• обеспечить честные и прозрачные условия, соответствующие законодательству Украины;

• быстро и деликатно решать любые вопросы.

Если у вас возникли вопросы по возврату или гарантийному обслуживанию — свяжитесь с нами:

📞 +38 (097) 002 25 22 — телефон и Viber 📧 [email protected] 🌐 https://imperiia-santekhniky.ua/

Эта страница содержит общие условия возврата и обмена. Полный регламент — в Договоре публичной оферты и Договоре на товары под заказ. К правоотношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Украины, в частности Закон Украины «О защите прав потребителей».