🚚 Доставка та самовивіз

В «Імперія Сантехніки» ми організовуємо доставку так, щоб вона була максимально зручною, передбачуваною та делікатною. Працюємо з преміальною продукцією, тому особливу увагу приділяємо безпечному пакуванню, контролю на кожному етапі та супроводу клієнта від оформлення до отримання.

🧭 Як обрати спосіб отримання

📍 Самовивіз

Швидкий і зручний спосіб отримати замовлення особисто.

Адреса: м. Київ, вул. Академіка Кримського, 27А

Графік роботи:

• Пн–Пт: 10:30–18:00

• Сб: 11:00–16:00

• Нд: вихідний

Як це працює:

1. Оформіть замовлення на сайті або зв'яжіться з менеджером

2. Менеджер підтверджує наявність товару та готує його до видачі

3. Ви отримуєте повідомлення про готовність замовлення

4. Приїжджаєте за адресою у зручний час у межах графіка

5. Перевіряєте товар і отримуєте повний пакет документів

📌 Важливо: товар потрібно забрати протягом 7 календарних днів з моменту повідомлення про готовність. Якщо вам потрібен більший строк — просто напишіть менеджеру, і ми погодимо зручну дату без жодних додаткових умов. Якщо товар не забрано без попередження — нараховується плата за зберігання згідно з договором.

🚐 Доставка по Києву

Доставку по Києву здійснюємо власною кур'єрською службою, дотримуючись високих стандартів сервісу.

Умови:

• Замовлення від 10 000 грн — доставка безкоштовна

• Замовлення до 10 000 грн — 500 грн або за тарифами перевізника

Доставка виконується:

• до парадного / під'їзду / двору будинку (стандартна послуга)

• занесення в приміщення — за окремим погодженням

Графік доставки:

• Пн–Пт: 09:00–19:00

• Сб: 10:00–17:00

Часовий інтервал погоджується заздалегідь, кур'єр телефонує перед приїздом.

⬆️ Занесення товару

Для великогабаритних або важких товарів (ванни, душові кабіни, меблі для ванної, кераміка) ми можемо організувати занесення в приміщення з урахуванням особливостей об'єкта — поверх, наявність ліфту, ширина дверних прорізів.

Послуга оплачується додатково. Вартість залежить від:

• ваги та габаритів товару

• поверху (з ліфтом / без ліфту)

• кількості предметів

Уточнюйте вартість у менеджера при оформленні замовлення або у кур'єра під час доставки.

📦 Доставка по Україні через Нову Пошту

Стандартний спосіб доставки складських товарів по всіх містах України.

Доступні формати отримання:

• відділення Нової Пошти

• поштомат Нової Пошти

• адресна доставка кур'єром Нової Пошти

Строки:

• Відправка зі складу — протягом 1–2 робочих днів після підтвердження замовлення менеджером

• Доставка перевізником — зазвичай 1–3 робочих дні від моменту відправки

• Стандартний загальний строк до отримання — до 7 робочих днів

Підтвердження замовлення: Менеджер зв'язується з вами телефоном, у Viber або Telegram для уточнення деталей перед відправкою.

Вартість: за тарифами Нової Пошти.

Можлива оплата:

• передплатою (онлайн або за реквізитами)

• післяплатою — при цьому передплата 10 % обов'язкова, комісія Нової Пошти за післяплату сплачується клієнтом (детальніше у розділі «Оплата»)

🚛 Власна кур'єрська доставка по Україні

Для великих та комплексних замовлень ми пропонуємо персональну доставку власним транспортом по всій Україні.

Умови:

• замовлення від 100 000 грн

• маршрут і строк погоджуються індивідуально

• особлива увага до пакування та збереження товару

• можливе занесення в приміщення за окремим погодженням

Цей варіант ідеально підходить для проєктних замовлень: повна комплектація ванної кімнати, дороговартісна кераміка, ванни, меблі.

Для уточнення умов зв'яжіться з менеджером — підберемо оптимальний графік.

🌍 Товари під замовлення з Європи

Товари, які постачаються індивідуально з європейських фабрик, мають окремі строки доставки.

Орієнтовний строк: 14–60 робочих днів від запуску замовлення (точний строк погоджується індивідуально з менеджером).

Після надходження товару на наш склад в Україні:

1. Ми повідомляємо вас про готовність замовлення

2. Узгоджуємо спосіб і дату отримання

3. Доставка здійснюється одним зі способів, описаних вище — самовивіз, кур'єрська доставка по Києву, Нова Пошта або власна кур'єрська доставка

Повні умови — у Договорі на товари під замовлення.

✅ Перевірка товару при отриманні

Ми працюємо з преміальною продукцією і просимо вас приділити кілька хвилин перевірці при отриманні. Це допомагає одразу впевнитись у бездоганному стані товару та уникнути непорозумінь.

При отриманні перевірте:

• цілісність упаковки (без проколів, вм'ятин, слідів вологи)

• комплектність згідно специфікації

• відсутність видимих механічних пошкоджень

• відповідність товару замовленню (модель, колір, розмір)

📌 Розкриття упаковки для складських преміум-позицій здійснюється під час передачі замовлення — це гарантує ідеальний стан товару до моменту видачі.

Якщо виявлено пошкодження

При доставці перевізником (Нова Пошта, кур'єр):

1. Зафіксуйте пошкодження у присутності кур'єра/працівника відділення — складіть акт про пошкодження або невідповідність вкладення

2. Зробіть фото та відео — упаковки, місця пошкодження, вмісту

3. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин:

   • 📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон і Viber)

   • 📧 info@imperiia-santekhniky.ua

4. Надішліть нам акт і фото/відео — ми оперативно вирішимо питання заміни або відшкодування

📄 Документи

Разом із замовленням ви отримуєте повний пакет документів:

• розрахунковий документ (товарний чек / видаткова накладна)

• гарантійний талон виробника

• інструкція з експлуатації та догляду (за наявності)

• супровідні документи відповідно до форми оплати

Детальніше про документи — у розділі «Оплата».

❓ Часті питання

Скільки коштує доставка? По Києву від 10 000 грн — безкоштовно, до 10 000 грн — 500 грн. По Україні — за тарифами Нової Пошти. Власна кур'єрська доставка по Україні (від 100 000 грн) — узгоджується індивідуально.

Коли я отримаю своє замовлення? Зі складу в Києві — самовивіз і кур'єр доступні в день готовності замовлення. По Україні — стандартно до 7 робочих днів. Для товарів під замовлення — 14–60 робочих днів від запуску.

Що, якщо мене не буде вдома під час доставки? Кур'єр заздалегідь телефонує і узгоджує час. Якщо плани змінились — зателефонуйте нам, ми перенесемо доставку на зручний для вас час.

Можна перевірити товар перед оплатою при самовивозі? Так. При оплаті готівкою на місці ви спочатку оглядаєте товар, перевіряєте комплектність, і тільки після цього оплачуєте.

Чи можна змінити адресу доставки після оформлення замовлення? Так, до моменту фактичної відправки. Напишіть менеджеру у Viber на 097 002 25 22 — оперативно змінимо адресу.

Що, якщо я не зможу забрати товар протягом 7 днів? Просто повідомте нам заздалегідь — погодимо зручний для вас строк без жодних штрафів. Плата за зберігання нараховується тільки в тому разі, якщо клієнт не виходить на зв'язок.

🤝 Особистий супровід

Кожне замовлення супроводжує персональний менеджер. Ми не залишаємо вас наодинці з логістикою — від моменту оформлення до отримання товару ви маєте прямий канал зв'язку для будь-яких питань.

📞 +38 (097) 002 25 22 — телефон і Viber 📧 info@imperiia-santekhniky.ua 🌐 https://imperiia-santekhniky.ua/