Доставка и самовывоз

В «Империи Сантехники» доставка — это продолжение сервиса, а не просто логистика. Мы работаем с премиальной продукцией, поэтому каждый заказ проходит через безопасную упаковку, контроль на каждом этапе и личное сопровождение — от оформления до момента, когда товар оказывается у вас.

Удобно. Предсказуемо. Бережно.

🧭 Как выбрать способ получения

📍 Самовывоз

Самый быстрый способ получить заказ лично — из рук менеджера, в комфортной обстановке шоурума.

Адрес: г. Киев, ул. Академика Крымского, 27А

График работы: Пн–Пт: 10:30–18:00 · Сб: 11:00–16:00 · Вс: выходной

Как это работает:

1. Вы оформляете заказ на сайте или через менеджера.

2. Менеджер подтверждает наличие и готовит товар к выдаче.

3. Вы получаете уведомление о готовности заказа.

4. Приезжаете в удобное время в рамках графика.

5. Проверяете товар и получаете полный пакет документов.

📌 Хранение. Заказ ожидает вас 7 календарных дней с момента уведомления о готовности. Нужно больше времени — просто напишите менеджеру, и мы согласуем удобную дату без каких-либо дополнительных условий. Плата за хранение начисляется только тогда, когда товар не забран и клиент не выходит на связь.

🚐 Доставка по Киеву

Доставку по городу выполняет собственная курьерская служба — с тем же вниманием к деталям, что и весь наш сервис.

Стоимость: От 10 000 грн — бесплатно. До 10 000 грн — 500 грн или по тарифам перевозчика.

Что входит: Доставка к парадному, подъезду или двору дома. Занос в помещение — по отдельному согласованию (см. ниже).

График: Пн–Пт: 09:00–19:00 · Сб: 10:00–17:00

Удобный интервал согласовываем заранее; курьер звонит перед приездом.

⬆️ Занос товара

Крупногабаритные и тяжёлые позиции — ванны, душевые кабины, мебель, керамику — мы можем занести в помещение с учётом особенностей объекта: этажа, наличия лифта, ширины дверных проёмов.

Услуга оплачивается дополнительно. Стоимость зависит от веса и габаритов товара, этажа (с лифтом или без), количества предметов. Уточняйте у менеджера при оформлении или у курьера во время доставки.

📦 Доставка по Украине · Новая Почта

Стандартный способ доставки складских товаров в любой город Украины.

Форматы получения: Отделение · Почтомат · Адресная доставка курьером.

Сроки: Отправка со склада — 1–2 рабочих дня после подтверждения заказа. Доставка перевозчиком — обычно 1–3 рабочих дня. Общий срок до получения — до 3 рабочих дней.

Подтверждение. Перед отправкой менеджер связывается с вами по телефону, в Viber или Telegram, чтобы уточнить детали.

Оплата: Предоплата онлайн или по реквизитам. Наложенный платёж — при условии обязательной предоплаты 10 %; комиссию Новой Почты за наложенный платёж оплачивает получатель (подробнее — в разделе «Оплата»).

🚛 Собственная курьерская доставка по Украине

Для крупных и комплексных заказов — персональная доставка нашим транспортом в любую точку страны.

Условия: Маршрут и срок согласовываются индивидуально. Особое внимание к упаковке и сохранности товара. Занос в помещение — по отдельному согласованию.

Оптимальный вариант для проектных заказов: полная комплектация ванной комнаты, дорогостоящая керамика, ванны, мебель. Для уточнения условий свяжитесь с менеджером — подберём удобный график.

🌍 Товары под заказ из Европы

Позиции, которые поставляются индивидуально с европейских фабрик, имеют отдельные сроки.

Ориентировочный срок: 14–60 рабочих дней с момента запуска заказа (точную дату менеджер согласовывает лично).

После поступления товара на наш склад в Украине мы уведомляем вас о готовности, согласовываем способ и дату получения, после чего доставляем удобным способом — самовывоз, курьер по Киеву, Новая Почта или собственная доставка.

Полные условия — в Договоре на товары под заказ.

✅ Проверка товара при получении

Мы работаем с премиальной продукцией — и просим уделить несколько минут проверке. Это гарантирует, что товар дошёл до вас в безупречном состоянии.

Проверьте: Целостность упаковки (без проколов, вмятин, следов влаги) · Комплектность по спецификации · Отсутствие видимых повреждений · Соответствие заказу (модель, цвет, размер).

📌 Складские премиум-позиции мы раскрываем вместе с вами при передаче — чтобы вы лично убедились в идеальном состоянии товара.

Если обнаружено повреждение (при доставке Новой Почтой или курьером):

1. Зафиксируйте повреждение в присутствии курьера или сотрудника отделения — составьте акт о повреждении или несоответствии вложения.

2. Сделайте фото и видео упаковки, места повреждения и содержимого.

3. Свяжитесь с нами в течение 24 часов — мы оперативно решим вопрос замены или возмещения.

📞 +38 (097) 002 25 22 (телефон и Viber) · 📧 [email protected]

📄 Документы

Вместе с заказом вы получаете полный пакет:

Расчётный документ (товарный чек / расходная накладная) · Гарантийный талон производителя · Инструкция по эксплуатации и уходу (при наличии) · Сопроводительные документы в соответствии с формой оплаты.

Подробнее — в разделе «Оплата».

❓ Частые вопросы

Сколько стоит доставка? По Киеву: от 10 000 грн — бесплатно, до 10 000 грн — 500 грн. По Украине — по тарифам Новой Почты. Собственная курьерская доставка — по индивидуальному согласованию.

Когда я получу заказ? Со склада в Киеве — самовывоз и курьер в день готовности. По Украине — до 3 рабочих дней. Товары под заказ — 14–60 рабочих дней с момента запуска.

Что, если меня не будет дома во время доставки? Курьер заранее звонит и согласовывает время. Если планы изменились — позвоните нам, и мы перенесём доставку на удобный для вас момент.

Можно ли проверить товар перед оплатой при самовывозе? Да. При оплате наличными на месте вы сначала осматриваете товар и проверяете комплектность, и только после этого оплачиваете.

Можно ли изменить адрес доставки после оформления? Да, до момента фактической отправки. Напишите менеджеру в Viber на 097 002 25 22 — оперативно изменим.

Что, если я не успеваю забрать товар за 7 дней? Просто сообщите заранее — согласуем удобный срок без каких-либо штрафов. Плата за хранение действует только при отсутствии связи.

🤝 Личное сопровождение

Каждый заказ ведёт персональный менеджер. Вы не остаётесь наедине с логистикой — от оформления до получения у вас есть прямой канал связи для любых вопросов.

📞 +38 (097) 002 25 22 — телефон и Viber 📧 [email protected] 🌐 https://imperiia-santekhniky.ua/